熱電客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)
近年來，熱點行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展階段，已由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)迅速過渡，熱電營銷由以生產(chǎn)為中心階段進(jìn)入以消費者為中心階段。提供良好的服務(wù)，
是以消費者為中心最為直接的體現(xiàn)，也是增供擴(kuò)銷必不可少的條件。建設(shè)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)將使客戶除得到用電營業(yè)廳服務(wù)之外，在家中、辦公室內(nèi)能通過電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)足不出戶即可享受服務(wù)，開設(shè)這一看不見的服務(wù)窗口正是體現(xiàn)熱電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的重要手段之一。
因此，為適應(yīng)商業(yè)化運營需要，開拓?zé)犭娛袌?，近幾年各地?zé)犭姽鹃_始引進(jìn)發(fā)達(dá)國家企業(yè)營銷服務(wù)理念，運用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立現(xiàn)代客戶服務(wù)中心體系。通過客戶服務(wù)中心為用戶解決相關(guān)業(yè)務(wù)。以往那些繁雜的手續(xù)將被簡單的操作取而代之，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，極大地提高客戶的滿意度，開拓用戶市場，提高市場競爭能力。
熱電客戶服務(wù)中心系統(tǒng)功能概述：
●通過建立熱電公司統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線電話，設(shè)立多個座席負(fù)責(zé)用戶接待工作。用戶通過熱線可以咨詢、投訴、報修等。呼叫中心可以支持語音導(dǎo)航、電話錄音、電話留言、短信中心、語音信箱，支持計算機(jī)自動化語音電話查詢中心等，用戶可以通過電話查詢用戶采暖交費工作數(shù)據(jù)，方便用戶交納采暖費，提高服務(wù)質(zhì)量。
●系統(tǒng)的基礎(chǔ)是強(qiáng)大的專家知識庫。我們搜集了各地?zé)崃景ň用?、公建各個類別客戶相關(guān)的各類不同業(yè)務(wù)，根據(jù)不同熱力企業(yè)的需求，不同類別的業(yè)務(wù)可以定義系統(tǒng)不同的處理流程，工單信息可以實時地下到分公司、站甚至維修工等不同處理級別。
●針對一些咨詢的問題，系統(tǒng)支持語音、文件等不同方式內(nèi)容的存儲，客戶咨詢時可以自動播放語音或者及時提示客服人員標(biāo)準(zhǔn)的答案。
●對于投訴、報修流轉(zhuǎn)處理的工單，系統(tǒng)支持來電用戶信息自動彈出，用戶基礎(chǔ)信息（地址、電話），甚至用戶交費狀態(tài)、用戶所在的熱網(wǎng)生產(chǎn)情況等信息系統(tǒng)自動提示，將用戶的報修等數(shù)據(jù)輸入到計算機(jī)數(shù)據(jù)庫中，自動生成用戶檢修工作單，通過網(wǎng)絡(luò)或者短信傳輸?shù)綑z修部門并進(jìn)行安排，處理結(jié)束后將檢修結(jié)果輸入到數(shù)據(jù)庫中，便于工作考核，確保用戶問題能夠得到及時、準(zhǔn)確的解決。
熱電客戶服務(wù)中心系統(tǒng)特點：
●可方便與企業(yè)原有系統(tǒng)集成，比如收費系統(tǒng)、企業(yè)OA系統(tǒng)。
●無縫集成企業(yè)視頻會議系統(tǒng)。
熱電客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：
熱電客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)案例圖片：
成功案例：青島熱電集團(tuán)有限公司86661116、膠南易通熱電有限責(zé)任公司86171110、青島金田熱電有限公司66796679、青島順安熱電有限公司；
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